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公司年度重點課題“用戶基礎資料信息整理”取得階段性成果

〖來源〗:襄陽華潤燃氣 〖作者〗:襄陽華潤燃氣 〖發布時間〗:2019年01月08日

為保證用戶資料信息準確性,提高用戶資料完整性合規性,襄陽公司確定了由客戶服務部牽頭開展的年度重點工作課題“用戶資料信息整理”,即完成全市居民用戶、非居民用戶和車用用戶的用戶基礎信息核查和修正工作。


 

根據課題要求,課題小組隨即會同客戶服務部信息小組、大客戶班組及車用燃氣事業部完成了重點課題小組建立和改善方案制定等工作,并按方案開展用戶基礎資料信息整理工作。
 



截止至2018年12月31日,經過居民非居民用戶排查,已將157663戶清理出市轄區,整理到該用戶實際所在區域街道 小區。年度完成核對236274戶,糾錯用戶信息26518個,更新用戶信息36228個,共計62746個,清理“僵尸”戶3637戶。規范化小區990個小區,并對區域街道進行了重新規劃。

年度非居民用戶信息核對修正共計4717戶,編制完成工業用戶周邊信息收集表共計408戶。非居民用戶完成過戶共計223戶。

建立CNG、LNG用戶信息檔案,統一格式,其中整理CNG用戶3074戶,LNG用戶101戶,對車用氣用戶進行信息的核查,修正,共修改CNG用戶463戶, 清理“僵尸”戶共計61戶。

經過一年的努力,課題小組已超額完成了2018年階段性目標要求,2019年重點課題小組將在公司領導的帶領下,繼續發現問題總結經驗,將客戶資料信息的核對和修正,以及后期的規范化管理工作列入常態化工作要求,從市場、工程、客服、車用等各個方面完善要求,全面提高用戶信息準確性,提高公司基礎資料管理水平,為新一年公司的服務質量提高,再添助力!

 

 

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